Conditions Générales de Vente

 

 

  Comment contacter le Service Client ? 

 

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 18h, afin de répondre à toutes vos questions et de vous conseiller dans vos achats.

 

Pour toute question relative à une commande réalisée sur le site AFTERDIVE, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande.

 

- par e-mail à l'adresse : contact@after-dive.com

- par téléphone au +33 (0) 6 09 80 81 49

- par courrier à adresser à :    

                       

AFTERDIVE Service Client

13, rue de la Madeleine

17000 La Rochelle - FRANCE

 

 

 

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Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site www.after-dive.com, rien de plus simple : cliquez sur « Ajouter au panier » pour sélectionner les articles que vous souhaitez commander.

 

 

En combien de temps la commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

 

Pour la France métropolitaine, AFTERDIVE vous propose une livraison standard de La Poste en 48 ou 72h (Lettre Suivie ou Colissimo Suivi de la Poste).

Pour les autres zones d’envoi, AFTERDIVE vous propose une livraison standard de La Poste sous 3 à 6 jours jours (Lettre suivie internationale ou Colissimo International).

 

Vous êtes averti par mail le jour de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site Internet de La Poste qui regroupe les différents services d’acheminement : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel AFTERDIVE, vous pourrez l’indiquer après avoir cliqué sur « Ajouter au panier ». En effet, vous pourrez saisir ce code promotionnel dans la zone de saisie « Code promo » en dessus du Total de la commande, n’oubliez-pas de le valider en cliquant « Ok ».

 

 

  Paiements sécurisés 

 

Comment payer ?

AFTERDIVE vous propose 2 modes de paiement :

 

- PayPal : le débit est effectué dès finalisation de votre commande.

- Virement bancaire :

AFTERDIVE

Domiciliation : CREDIT AGRICOLE ILE-DE-FRANCE

Banque : 18206

Guichet : 00380

N° de compte : 24311339001

Clé RIB : 25

 

IBAN : FR76 1820 6003 8024 3113 3900 125     /    BIC : AGRIFRPP882

CA ILE-DE-FRANCE - Boulogne Jean Jaurès

92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT - FRANCE

 

 

Le paiement PAYPAL est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système PAYPAL

Avec PayPal, vous n'avez pas à dévoiler vos numéros de carte ou vos données bancaires pendant votre shopping en ligne. Il vous suffit d'entrer votre adresse email et votre mot de passe pour confirmer vos paiements.

Paypal contrôle vos transactions 24h/24, 7j/7 pour lutter contre la fraude, le phishing et l'usurpation d'identité. Chaque paiement est sécurisé par un système de cryptage de haut niveau. Si un élément semble suspect, notre équipe de spécialistes s'en occupe immédiatement pour empêcher tout type de fraude.

 

 

  LIVRAISON - Connaitre les tarifs et suivre ma livraison  

 

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi que dans le reste du monde.

 

 

Quels sont les modes de livraison ?

Pour les livraisons en France métropolitaine :

- Livraison en Lettre Suivie (si colis inférieur à 3 cm d'épaisseur), ou Colissimo Suivi remis sans signature pour tout envoi jusqu'à 5 kg. Si vous souhaitez une remise contre signature, les frais d’envois seront différents. Merci de nous le signaler.

 

 Pour les livraisons dans les DOM-TOM, en Europe et reste du monde :

- Livraison en Colissimo International remis contre signature pour tout envoi jusqu'à 5 kg.

Au delà, nous consulter.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le jour de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site Internet de La Poste:

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

Pour la France métropolitaine, AFTERDIVE vous propose une livraison standard de La Poste, soit en 48 ou 72h (Lettre Suivie ou Colissimo Suivi de la Poste).

 

Pour les autres zones d’envoi, AFTERDIVE vous propose une livraison standard de La Poste sous 3 à 6 jours jours (Colissimo International).

 

 

Quels sont les frais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison est GRATUITE à partir de 80€ d'achat !!

- jusqu'à 250 g : 3,5 €

- jusqu'à 500 g : 4,5 €

- jusque 750 g : 6,5 €

- jusqu'à 1 kg : 7,5 €

- jusqu'à 5 kg : 11,5

Pour les DOM-TOM, Europe et reste du monde, livraison par Colissimo International remis contre signature selon le montant de la commande :

Pour les DOM-TOM :

- jusqu'à 500 g : 9 €

- entre 500 g et 1 kg : 13 €

- entre 1 kg et 2 kg : 18 €

- entre 2kg et 5 kg : 28 €

 

Pour les pays de l'Union Européenne :

- jusqu'à 500 g : 12 €

- entre 500 g et 1 kg : 15 €

- entre 1 kg et 2 kg : 16,5 €

- entre 2kg et 5 kg : 20 €

 

Pour les pays d'Europe HORS U.E :

- jusqu'à 500 g : 16 €

- entre 500 g et 1 kg : 19 €

- entre 1 kg et 2 kg : 20 €

- entre 2kg et 5 kg : 27 €

 

 

Pour le reste du monde :

- jusqu'à 500 g : 23 €

- entre 500 g et 1 kg : 26 €

- entre 1 kg et 2 kg : 35 €

- entre 2kg et 5 kg : 53 €

 

 

Les frais de livraison sont visibles dans votre panier, ou dans tous les cas lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

 

 

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis, avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site Internet de La Poste ::

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

 

 

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace « Mon compte », via l’onglet « Historique et détails de mes commandes ». Vous accéderez ainsi au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

 

 

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Votre colis est expédié par La Poste : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 10 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste (vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer).

 

À défaut de manifestation de votre part dans le délai indiqué sur l'avis de passage, votre colis nous est retourné. Nous vous contacterons alors pour une éventuelle nouvelle livraison. Dans ce cas de figure, les frais de port seront malheureusement à votre charge quelque soit le montant de votre commande. Pour vous faciliter la livraison, nous vous conseillons d'indiquer une adresse de livraison à laquelle votre colis pourra être livré aux heures ouvrables (bureau par exemple).

 

ATTENTION !! Si vous êtes absent le jour de la livraison, il est important de prévenir la personne qui réceptionnera votre colis qu'il est impératif de refuser un colis comportant des traces visibles d'ouverture, de spoliation ou de détérioration. 

 

 

  RETOURS. Comment procéder à un échange ou un retour ? 

Satisfait ou remboursé

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous disposez d'un délai de 15 jours* à compter de la date d'expédition pour demander un échange ou un remboursement.

* Ce délai de 15 jours inclus le Droit de rétractation légal de 7 jours.

 

Comment retourner un produit ?

Le Client souhaitant retourner un produit doit prendre contact avec le Service Client d'AFTERDIVE via son compte client en suivant cette procédure :

 

1. Accédez à l'historique de vos commandes, depuis votre compte.

2. Sélectionner la commande contenant les produits que vous souhaitez nous retourner.

3. Sélectionner les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case qui se trouve devant chaque produit.

4.Vous pouvez ajouter un commentaire pour ce retour en dessous, dans le cadre prévu à cet effet.

Une fois que le formulaire est complet, vous pouvez cliquer sur le bouton de Validation, la demande de retour nous est alors transmise.

 

Les produits susceptibles d’être retournés par le Client au Vendeur doivent être dans leur état d'origine (emballage, accessoires notice ou étiquette d'origine) et accompagnés du bon de retour délivré par AFTERDIVE.

 

 

Le retour est à effectuer à l’adresse suivante :

 

AFTERDIVE Service Client

13, rue de la Madeleine

17000 La Rochelle - FRANCE

 

 

Le retour du produit est sous la responsabilité du Client. En conséquence, nous vous conseillons d'effectuer le retour du produit concerné par un transporteur lui permettant de suivre le colis de retour adressé à AFTERDIVE.

Les frais de transport du colis de retour demeurent à la charge du Client. Toutefois, dans le cas d’une anomalie du produit par rapport à sa description figurant sur le Bon de Commande ou d’une erreur imputable au Vendeur sur la nature du produit livré au Client par rapport au produit commandé par ce dernier, les frais de retour seront repris en charge par le Vendeur sur la base du tarif Colissimo.

 

Dès réception de votre retour, le Vendeur contrôlera la conformité du produit retourné, le motif de retour et préparera votre échange ou effectuera le remboursement du produit.

Si le produit retourné ne justifie pas un échange ou un remboursement, son retour sera refusé par le Vendeur et le produit sera mis à la disposition du Client dans les entrepôts du Vendeur, ou pourra être expédié au Client, à sa demande et à ses frais, dans la semaine suivant la réception par le Vendeur du produit retourné par le Client. Sous réserve des garanties légales applicables, à défaut de respecter les termes du présent article, le Client ne pourra formuler aucune réclamation pour vice apparent des produits qui lui ont été livrés par le Vendeur, les produits étant alors réputés exempts de tout vice apparent.

 

 

En cas de problème ou pour obtenir plus de renseignements vous pouvez nous contacter en écrivant à contact@after-dive.com ou en téléphonant à notre Hotline au +33 (0)6 09 80 81 49 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

 

 

 

Sous combien de jours le remboursement ou l’échange est-il effectué ?

L’échange ou le remboursement se fera sous le délai maximum de 15 jours dès réception du produit retourné. Le remboursement s'effectuera par un crédit du montant à rembourser sur votre compte PAYPAL. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine et accompagné du bon de retour délivré par AFTERDIVE.

 

 

Comment suivre mon retour / échange

Accédez à votre compte et consultez dans l’onglet « Historique et détails de mes Commandes » les statuts attribués à votre retour pour remboursement :

 

. En attente colis retour / colis retour réceptionné,

. En attente de validation du remboursement/ remboursement en cours/ remboursement effectué

 

Ainsi que les statuts attribués à votre échange :

 

. En attente colis retour/ colis retour réceptionné,

. En attente de validation de l'échange/ nouvel envoi en cours/ échange effectué.

 

  

Informations personnelles

 

Comment créer mon compte et mon espace dédié ?

Vous pouvez créer votre compte et espace dédié en cliquant sur « S’inscrire » depuis « Mon compte », en page d’accueil. Une fois vos informations personnelles complétées, un compte vous sera attribué composé de votre adresse email comme identifiant et d’un mot de passe défini par vos soins.

 

 

Comment trouver la taille adéquate ?

Vous trouverez un guide des tailles des différentes marques sur les fiches produit, qui vous aidera à déterminer la taille adéquate selon les marques distribuées.

 

Comment retrouver un identifiant ou mot de passe perdu ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter AFTERDIVE d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte et décocher votre abonnement dans la rubrique « Ma newsletter ».

 

 

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte AFTERDIVE ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.

 

 

 

  Qui sommes-nous ? 

AFTERDIVE est né de la volonté d’apporter un peu de « mode » dans l’univers très technique de la plongée sous-marine, de permettre au plongeur d’afficher sa passion en portant du Divewear et donc de s’identifier à la tribu des plongeurs.

 

« Forte d’une longue expérience dans l’univers du prêt-à-porter sportswear et pratiquant la plongée sous-marine depuis plus de 15 ans, j’ai souhaité combiner mes compétences avec ma passion pour ce sport. L’idée de créer AFTERDIVE a germé pendant une petite année, pour lancer le site en mai 2012 ».

 

Marie-Liesse ESTELLON

 

 

 

  Mentions légales 

Conception et réalisation : le site www.after-dive.com est réalisé par GOONEEZ et géré par AFTERDIVE (SIREN 749 962 080 00018).

Il a été réalisé en utilisant la solution open-source PrestaShop™ .

 

Siège social : 13, rue de la Madeleine - 17 000 La Rochelle - France

Adresse email : contact@after-dive.com

Directrice de publication : Marie-Liesse ESTELLON

Hébergeur du site : OVH

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Vous pouvez être informé de nos différentes offres par courriel avec votre ouverture de compte. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler en indiquant votre nom, prénom et adresse, par mail ou courrier.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.

 

. Par courriel à : contact@after-dive.com

. Par courrier à : AFTERDIVE    13, rue de la Madeleine - 17 000 La Rochelle - France

ou effectuer directement les modifications via votre compte sur le site after-dive.com.

 

Le site after-dive.com est déposé à la CNIL sous le numéro : 1594464

 

Crédits Photos : Les photos qui illustrent le site www.after-dive.com sont propriété exclusives d’AFTERDIVE et de ses fournisseurs.

 

 

 

Nous contacter

 

Si vous avez des questions, consultez notre FAQ pour en connaître la réponse.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, contactez-nous par mail avec ce formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

 

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